酒店管理郑叫兽今天给大家分享：
顾客在酒店遗失物品的概率不低，客流量大时，酒店可能一个月就要处理十几件顾客物品遗失的事件，如果处理不好，那么酒店就容易得到差评，甚至造成酒店经济的直接损失，下面是一则酒店顾客遗失物品事件，顾客项链价值5.7万元，酒店因保管不当造成其遗失，最后向其赔偿了4.5万元。
“本案中，小王因粗心把项链落在了酒店，自身确实应承担保管不善的责任，但酒店在拾得项链后，实际上是对项链进行免费的保管。根据《合同法》第374条规定：‘保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。’而本案中，酒店在拾得项链后又将项链遗失，存在重大过失，理应承担主要责任。”
——资料来源搜狐网
而顾客遗失物件后，酒店没有处理好，即便顾客没有要求赔偿或者没有差评，那其转化为酒店的忠实客户的概率也很低。所以酒店应该在保管物品、处理物品遗失方面下功夫。
“住客最主要的遗失物品分别是个人财物、电子设备和证件文件, 这三类物品遗失都占了86.27%以上的选项比例。由于这三类物品比较贵重, 也较为常用, 因此住客特别重视。”
“调查结果显示有78.43%的调查者表示酒店住客物品丢失对住客的好评度将会有较大影响。”
——资料来源《酒店智能防丢失装置的市场需求调查研究 》鲍富元 任杰 杨嘉 杨雅恬 潘程亮
而实际上，如果酒店做好了防遗失，处理遗失的工作，那对保障酒店自身的财务安全也是有益处的，因为酒店也可能会发生“家贼难防”的事情。至于酒店如何做好保管物品，处理遗失事件的工作，下面有几点小建议：
1、如果酒店每间房都布置类似保险柜的物件成本过高，那么可以考虑在前台，或者大厅的某个显眼的位置设置物品代保管点，顾客入住前可以将自己的重要财产代有酒店保管，另外这个代管点还可以用作酒店员工拾到遗失物的保管点。并且这个代保管点非专职人员不可进入。除此之外，酒店还可以在公共厕所，客房等显眼的地方，张贴提醒顾客妥善保管好自身财务的小贴士。
“酒店除须履行提供客房的主合同义务外, 还应当基于诚实信用原则，为旅客的人身和随身财产提供必要的安全保障, 这是酒店依法应当履行的合同附随义务。”
——资料来源于法制网《住宿时物品丢失酒店应担责》
2、不过有些贵重物品，顾客需要随身携带，例如钱包，手机，公文包等，而这些物品的丢失概率也往往更高。所以酒店可以向顾客提供无押金，免费租赁的防丢失器。在顾客入住时，询问顾客是否需要租赁防丢失器，若是需要即向其提供无防丢失器并做好登记，等到退房时，顾客只要将房卡钥匙和防丢失器一并归还即可。之所以如此，主要是因为防丢失器，不一定每个顾客都需要，而且市面上防丢失器的价格并不高，主要在50到150之间不等，再加上防丢失器本身丢失的概率就几乎为零，所以可以免押金免费地租给顾客。
3、在酒店楼梯口，电梯，或者客房走廊，安装必要的监控系统，顾客发生事物遗失时，一般酒店人员应该及时对顾客表示真切的同情和安慰，并积极地配合顾客找寻自己的遗失物，例如调取监控录像，咨询客房清洁的相关人员等，必要时还应该报警处理，通过法律途径处理。
4、当顾客找回了遗失物品，这时候许多酒店人员觉得，工作就结束了，但其实还没有，一般情况下，顾客是清楚物品丢失有自己的责任，酒店的积极配合除了会让顾客暖心之外，还会让顾客觉得给酒店添麻烦了有些愧疚，所以顾客在向酒店人员道谢时，酒店人员不妨多说句“不客气，这是我们应尽的职责”，如此有利于提高顾客的好感度。若是顾客没有找到遗失物，酒店出于息事宁人，也可以对顾客做出适当的补偿，形式多样，不一定是现金红包。虽然这会增加酒店的成本，和酒店人员的工作压力，但是这类情况毕竟是少数，所以酒店还是可以接受的。
总之，酒店做好保管物品，处理遗失事件的工作，有利于减少酒店这方面的意外这方面的经济损失，也有利于提高顾客的好感度。