当你外出旅行或者出差时，住酒店里是不可避免的。如果你不止一次住酒店，你总会难免遇到一些可怕的事情。近日，正在潍坊出差的李女士入住潍坊市潍城区青年路一家连锁酒店。
在酒店洗澡的过程中，她意外地发现浴液里有一只避孕套，并且包裹在沐浴液的吸管上。李女士找到酒店讨个说法，酒店经理的态度让她更加愤怒。经理说，李女士没有证据证明产品是装在浴液瓶里的，也没有证据证明是顾客自己放进去的。
酒店只愿意免收李女士的房费，但李女士不接受，于是求助当地媒体曝光此事。12月24日上午，记者来到酒店了解情况，在1413房间见到了李女士。李女士说，她是从长乐去潍坊面试的。面试后的第二天有点晚，所以她在团购网站上找到了酒店，为自己预定了一个大床房。
当晚，在洗浴过程中，李女士发现被挤出的沐浴露量极小。第一次洗完后，她再也挤不出来了。我以为用完了，但沐浴露瓶还是很重，所以我拧开瓶盖，发现吸管被避孕套包裹着。李女士说很恶心。谁知道她身上之前涂了什么？
据李女士介绍，发现问题后，她立即拨打前台的客服电话。对方说经理下班了，第二天才能处理。第二天早上，李女士又联系了前台，一位经理回应说，如何证明是提前的，或者是客户自己放的。记者找到酒店经理了解情况。对方说，她没有要求李女士证明任何事情，也没有说她不会解决。酒店业有可能是被同行故意打乱的，目前还不能确定李女士是否是同行。在此之前，酒店从未收到过类似投诉。
酒店经理说，他去和李女士商量了一下，但李女士偷偷用手机录下了视频，直接离开了。在记者面前，双方再次协商，经理免除了李女士的房费，但李女士并不情愿。经理有点激动，问李女士是否需要精神损害赔偿。记者离开时，双方尚未达成共识。
只要李女士不是自己放的，也不是别人放的，酒店就有责任，应该赔偿。显然经理处理问题的态度有问题。我相信每个经营酒店的人都应该理解顾客至上的原则。在没有任何证据证明是客户放进去的情况下，不应随意指控客户。只是要友善，给予安慰和补偿。顾客也并非一定就狮子大开口，只是心里不舒服而已。